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供热客服热线再提升,提高用户诉求处理效率

更新时间:2018-11-08 17:17:52  点击次数:217次
       

    为进一步畅通居民反映用热问题的渠道,提高用户诉求处理效率,今冬采暖季,公司在上个采暖期4部热线电话接听的基础上增至8部热线电话能同时接听,用户可拨打热线进行咨询、查询用热信息、报修等服务。热线中心每天对所有诉求电话进行统计、分类,将共性问题进行总结,从而有针对性、有目标解决用户用暖问题,提高诉求办理质量。现公司热线电话已启动24小时不间断服务,热用户随时反映用热问题,以便第一时间为用户服务,及时处理用户诉求。